Mehr als die Hälfte der US-Käufer gibt an, bei der Anmeldung für Rabatte, Gutscheine oder Sonderangebote im Einzelhandel nicht ihre echte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse anzugeben. Das geht aus einer Umfrage des Datenschutzunternehmens Cloaked unter mehr als 1.000 Verbrauchern hervor. Die Ergebnisse weisen auf ein Spannungsverhältnis zwischen den Bemühungen von Händlern, Kundendaten zu sammeln, und den Bedenken der Verbraucher hin, wie diese Informationen verwendet oder offengelegt werden könnten.
In der Umfrage gaben 51 % an, bei der Registrierung für Angebote ihre echten Kontaktdaten zurückzuhalten. Von diesen Befragten nannten 65 % Bedenken wie Datenschutzverletzungen, den Verkauf oder die Weitergabe persönlicher Informationen und das kontenübergreifende Tracking. Im Alltag gaben insgesamt 89 % an, mindestens einmal ihre tatsächliche Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nicht preiszugeben.
Unerwünschte Nachrichten zu vermeiden, war der am häufigsten genannte Grund: 91 % sagten, sie hielten ihre Daten zurück, um Spam oder Marketingkontakt zu verhindern. Weitere Bedenken waren Betrugsversuche, die 79 % nannten, sowie Datenschutz, den 65 % anführten. Die Umfrage ergab außerdem, dass 61 % anstelle ihrer Hauptadresse eine zusätzliche E-Mail-Adresse verwenden, während 55 % angaben, dass ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in einem bekannten Datenleck aufgetaucht war.
Viele Befragte äußerten zudem, dass sie es bereuen, ihre Daten in der Vergangenheit weitergegeben zu haben. Etwa 71 % sagten, sie hätten es bereut, Unternehmen oder Online-Plattformen ihre echte Telefonnummer gegeben zu haben.
Dem Bericht zufolge behalten Amerikaner dieselbe Telefonnummer durchschnittlich 12 Jahre und dieselbe E-Mail-Adresse 14 Jahre lang. Er berichtete außerdem, dass Personen, die ihre Haupttelefonnummer seit mehr als einem Jahrzehnt verwenden, 45 % mehr Spam-SMS, automatische Werbeanrufe und Betrugsversuche erhalten als Personen mit neueren Nummern. E-Mail-Adressen, die lange genutzt werden, erhalten dem Bericht zufolge 88 % mehr unerwünschte Kontaktaufnahmen.
Cloaked berichtete auch von Unterschieden nach Gerätetyp: Android-Nutzer gaben häufiger als iPhone-Nutzer an, aus Datenschutzgründen die Weitergabe echter Kontaktdaten zu vermeiden – 68 % gegenüber 61 %. Android-Nutzer berichteten außerdem häufiger, Anrufe oder Nachrichten mit falscher Nummer zu erhalten: 41 % gegenüber 36 %.
Die Ergebnisse legen nahe, dass manche Käufer auf die Abfrage von Kontaktdaten mit alternativen oder ungenauen Angaben reagieren, statt ihre primären Konten preiszugeben. Für Händler kann das bedeuten, dass sie weniger verlässliche Kundendaten erheben und zugleich das Misstrauen von Verbrauchern verstärken, die Spam und die Offenlegung ihrer Daten fürchten.
Quellen: WWD.