Plus de la moitié des acheteurs américains déclarent ne pas communiquer leur véritable numéro de téléphone ou adresse e-mail lorsqu’ils s’inscrivent à des réductions, des coupons ou des promotions proposés par des détaillants, selon une enquête menée auprès de plus de 1 000 consommateurs par Cloaked, une entreprise spécialisée dans la protection de la vie privée. Les résultats mettent en évidence une tension entre les efforts des détaillants pour recueillir les coordonnées de leurs clients et les inquiétudes des consommateurs quant à l’utilisation ou à l’exposition de ces informations.
Dans l’enquête, 51 % des personnes interrogées ont déclaré retenir leurs véritables coordonnées lorsqu’elles s’inscrivent pour profiter d’offres. Parmi elles, 65 % ont évoqué des préoccupations telles que les violations de données, la vente ou le partage de renseignements personnels et le suivi entre comptes. Plus généralement, dans les situations de la vie quotidienne, 89 % ont déclaré éviter au moins une fois de communiquer leur véritable numéro de téléphone ou adresse e-mail.
La volonté d’éviter les messages non sollicités était la raison la plus souvent citée : 91 % ont déclaré retenir leurs coordonnées pour éviter le spam ou les sollicitations commerciales. Parmi les autres préoccupations figuraient les escroqueries ou la fraude, citées par 79 % des personnes interrogées, ainsi que la confidentialité des données, citée par 65 %. L’enquête a également révélé que 61 % utilisent une adresse e-mail secondaire plutôt que leur adresse principale, tandis que 55 % ont déclaré que leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail était apparu dans une fuite de données connue.
De nombreuses personnes interrogées ont également regretté d’avoir communiqué leurs coordonnées par le passé. Environ 71 % ont déclaré regretter d’avoir donné leur véritable numéro de téléphone à des entreprises ou à des plateformes en ligne.
Le rapport indique que les Américains conservent le même numéro de téléphone pendant 12 ans en moyenne et la même adresse e-mail pendant 14 ans. Il précise également que les personnes qui gardent un numéro de téléphone principal depuis plus de dix ans reçoivent 45 % de SMS indésirables, d’appels automatisés et de tentatives d’escroquerie de plus que celles qui ont un numéro plus récent ; selon le rapport, les adresses e-mail conservées depuis longtemps reçoivent 88 % de sollicitations non désirées supplémentaires.
Cloaked a également signalé des différences selon le type d’appareil : les utilisateurs d’Android étaient plus susceptibles que les utilisateurs d’iPhone de déclarer éviter de communiquer leurs véritables coordonnées pour des raisons de confidentialité, avec respectivement 68 % et 61 %. Les utilisateurs d’Android étaient également plus nombreux à déclarer recevoir des appels ou des SMS destinés à un mauvais numéro : 41 %, contre 36 %.
Les résultats suggèrent que les demandes de coordonnées peuvent inciter certains acheteurs à fournir des renseignements de remplacement ou inexacts plutôt que de communiquer leurs comptes principaux. Pour les détaillants, cela peut se traduire par des données clients moins fiables et un risque accru de méfiance de la part des consommateurs qui se méfient du spam et de l’exposition de leurs informations.
Sources: WWD.