Mais da metade dos compradores dos EUA afirma que não fornece seu número de telefone ou endereço de e-mail verdadeiro ao se inscrever para receber descontos, cupons ou promoções do varejo, segundo uma pesquisa com mais de 1.000 consumidores realizada pela empresa de privacidade Cloaked. Os resultados apontam uma tensão entre os esforços dos varejistas para coletar dados dos clientes e as preocupações dos consumidores sobre como essas informações podem ser usadas ou expostas.
Na pesquisa, 51% disseram que omitem seus dados de contato verdadeiros ao se cadastrarem para receber ofertas. Entre esses respondentes, 65% citaram preocupações como violações de dados, venda ou compartilhamento de informações pessoais e rastreamento entre contas. De modo mais amplo, em situações cotidianas, 89% disseram que evitam compartilhar seu número de telefone ou endereço de e-mail verdadeiro pelo menos uma vez.
Evitar mensagens indesejadas foi o motivo mais mencionado: 91% disseram que omitem seus dados para evitar spam ou contato de marketing. Outras preocupações incluíram golpes ou fraudes, citados por 79%, e privacidade de dados, citada por 65%. A pesquisa também constatou que 61% usam um endereço de e-mail secundário em vez do principal, enquanto 55% disseram que seu número de telefone ou endereço de e-mail apareceu em uma violação de dados conhecida.
Muitos respondentes também expressaram arrependimento por terem compartilhado seus dados no passado. Cerca de 71% disseram que se arrependeram de ter fornecido seu número de telefone verdadeiro a empresas ou plataformas online.
O relatório afirmou que os americanos mantêm o mesmo número de telefone por uma média de 12 anos e o mesmo endereço de e-mail por 14 anos. Também informou que pessoas que mantêm um número de telefone principal há mais de uma década recebem 45% mais mensagens de spam, chamadas automáticas e tentativas de golpe do que aquelas com números mais recentes; de acordo com o relatório, endereços de e-mail mantidos por muito tempo recebem 88% mais contatos indesejados.
A Cloaked também relatou diferenças por tipo de dispositivo: usuários de Android eram mais propensos do que usuários de iPhone a dizer que evitam compartilhar dados de contato verdadeiros por preocupações com a privacidade: 68% contra 61%. Os usuários de Android também eram mais propensos a relatar o recebimento de ligações ou mensagens enviadas para o número errado: 41% contra 36%.
Os resultados sugerem que pedidos de dados de contato podem levar alguns compradores a usar informações alternativas ou incorretas, em vez de compartilhar suas contas principais. Para os varejistas, isso pode significar coletar dados menos confiáveis dos clientes e, ao mesmo tempo, correr o risco de aumentar a desconfiança entre consumidores preocupados com spam e exposição.
Fontes: WWD.