Más de la mitad de los compradores estadounidenses afirma que no proporciona su número de teléfono o dirección de correo electrónico reales al registrarse para obtener descuentos, cupones o promociones, según una encuesta de más de 1.000 consumidores realizada por la empresa de privacidad Cloaked. Los resultados ponen de manifiesto la tensión entre los esfuerzos de los minoristas por recopilar los datos de sus clientes y la preocupación de los consumidores por cómo podría usarse o quedar expuesta esa información.
En la encuesta, el 51 % dijo que oculta sus datos de contacto reales al registrarse para obtener ofertas. Entre esas personas, el 65 % citó preocupaciones como las filtraciones de datos, la venta o divulgación de información personal y el seguimiento entre cuentas. En situaciones cotidianas más generales, el 89 % dijo que evita compartir su número de teléfono o dirección de correo electrónico reales al menos una vez.
Evitar los mensajes no deseados fue la razón más mencionada: el 91 % dijo que oculta sus datos para prevenir el spam o los contactos con fines de marketing. Otras preocupaciones incluyeron las estafas o el fraude, mencionados por el 79 %, y la privacidad de los datos, citada por el 65 %. La encuesta también reveló que el 61 % utiliza una dirección de correo electrónico secundaria en lugar de la principal, mientras que el 55 % dijo que su número de teléfono o dirección de correo electrónico había aparecido en una filtración de datos conocida.
Muchos encuestados también expresaron arrepentimiento por haber compartido sus datos en el pasado. Aproximadamente el 71 % dijo que se arrepentía de haber proporcionado su número de teléfono real a empresas o plataformas en línea.
El informe señaló que los estadounidenses conservan el mismo número de teléfono durante un promedio de 12 años y la misma dirección de correo electrónico durante 14 años. También indicó que las personas que han mantenido un número de teléfono principal durante más de una década reciben un 45 % más de mensajes de texto no deseados, llamadas automáticas y tentativas de estafa que quienes tienen números más recientes; según el informe, las direcciones de correo electrónico que se han conservado durante mucho tiempo reciben un 88 % más de contactos no deseados.
Cloaked también informó de diferencias según el tipo de dispositivo: los usuarios de Android eran más propensos que los usuarios de iPhone a decir que evitaban compartir sus datos de contacto reales por motivos de privacidad: un 68 % frente a un 61 %. También era más probable que los usuarios de Android dijeran que recibían llamadas o mensajes de texto dirigidos al número equivocado: un 41 % frente a un 36 %.
Los resultados sugieren que las solicitudes de datos de contacto pueden llevar a algunos compradores a usar información alternativa o inexacta en lugar de compartir sus cuentas principales. Para los minoristas, esto puede traducirse en datos de clientes menos fiables y, al mismo tiempo, en un mayor riesgo de desconfianza entre los consumidores preocupados por el spam y la exposición de su información.
Fuentes: WWD.