Visas jüngster Bericht zum Einkaufsverhalten während der Feiertage zeigt, dass Verbraucher mit verstärkten Sorgen über Betrug, anhaltendem Druck auf die Haushaltsbudgets und wachsendem Interesse an künstlicher Intelligenz in die Saison starten. Die Umfrage ergab außerdem, dass Käufer zunehmend ausländische Anbieter in Betracht ziehen und nach preisbewussten Käufen suchen.

Die von Visa in Auftrag gegebene und von Morning Consult unter mehr als 1.000 Erwachsenen in den USA durchgeführte Umfrage ergab, dass 54 Prozent der Befragten KI bereits für mindestens eine Einkaufsaufgabe genutzt hatten, gegenüber 47 Prozent in der Umfrage des Vorjahres. 41 Prozent gaben an, sie würden anderen nicht sagen, dass KI bei der Auswahl eines Geschenks geholfen habe.

Verbraucher nutzen KI hauptsächlich für praktische Zwecke. Von den Befragten erklärten 61 Prozent, sie hätten sie zum Vergleichen von Preisen genutzt, 59 Prozent zur Prüfung der Produktverfügbarkeit, 57 Prozent zur Suche nach Rabatten und 54 Prozent für Geschenkempfehlungen. Fast ein Viertel gab an, sich bei der Nutzung von KI zum Einkaufen wohler zu fühlen als vor einem Jahr.

Die Generation Z treibt einen großen Teil dieser Entwicklung voran. Visa berichtete, dass mehr als acht von zehn jüngeren Verbrauchern offen für Unterstützung durch KI seien, während 73 Prozent der KI erlauben würden, Geschenkideen vorzuschlagen – 19 Prozentpunkte mehr als der Wert unter Erwachsenen insgesamt.

Allerdings sind Käufer weiterhin weniger bereit, KI den Abschluss von Käufen zu überlassen. Eine separate Visa-Untersuchung ergab, dass nur 23 Prozent der Verbraucher in den USA generativer KI zutrauen, Zahlungsvorgänge in ihrem Namen zu verwalten. Der Visa Trust Index zeigte größeres Vertrauen, wenn der Zahlungsdienst eine bekannte Marke umfasste: 61 Prozent sagten, sie vertrauten Visa bei der Absicherung einer KI-gestützten Zahlung; bei Verbrauchern im Alter von 18 bis 34 Jahren stieg dieser Anteil auf 68 Prozent und bei Menschen, die wöchentlich KI nutzen, auf 71 Prozent.

Betrug ist während der Feiertagssaison ein weiteres großes Problem. Visa zufolge gaben fast drei von zehn Käufern an, während der vorangegangenen Feiertagsperiode Ziel eines Betrugsversuchs gewesen zu sein; unter Verbrauchern der Generation Z stieg dieser Anteil auf 39 Prozent.

Drei Viertel der Käufer in den USA erklärten, sie hätten als Reaktion darauf ihre Einkaufsgewohnheiten geändert. Zu den häufigsten Maßnahmen gehörten die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung und häufigere Passwortänderungen; beides wurde von jeweils 34 Prozent der Befragten genannt. Weitere Maßnahmen waren der Verzicht auf gespeicherte Zahlungsdaten, der Wechsel von Debit- zu Kreditkarten und die Nutzung digitaler Geldbörsen.

Auch grenzüberschreitendes Einkaufen dürfte in dieser Saison eine Rolle spielen. 30 Prozent der Befragten gaben an, mindestens ein Geschenk bei einem ausländischen Anbieter kaufen zu wollen; unter Käufern der Generation Z lag der Anteil bei mehr als der Hälfte. Qualität, die von 32 Prozent genannt wurde, und Einzigartigkeit, die von 31 Prozent genannt wurde, lagen vor besseren Preisen, die von 25 Prozent ausgewählt wurden.

Kostenbewusstes Verhalten ist weiterhin weit verbreitet. Visa stellte fest, dass 84 Prozent der Verbraucher im vergangenen Jahr mindestens eine Maßnahme ergriffen hatten, um höhere alltägliche Ausgaben zu bewältigen. Die häufigsten Reaktionen waren die Suche nach Rabatten, die Reduzierung nicht unbedingt notwendiger Ausgaben und die Wahl günstigerer Marken.

Michael Brown, leitender US-Ökonom von Visa, sagte, Käufer suchten nach Angeboten, probierten Instrumente wie KI aus und änderten wegen der Betrugssorgen ihre Gewohnheiten. Reiseerlebnisse und Eintrittskarten für Live-Veranstaltungen waren die Erlebnisse, die Verbraucher am liebsten verschenken oder erhalten wollten; sie wurden von 60 beziehungsweise 55 Prozent der Befragten ausgewählt.

Quellen: WWD.