O relatório mais recente da Visa sobre o comportamento de compras durante as festas de fim de ano mostra que os consumidores entram na temporada com preocupações elevadas sobre fraudes, pressão contínua sobre os orçamentos domésticos e interesse crescente em inteligência artificial. A pesquisa também constatou que os compradores estão considerando cada vez mais vendedores estrangeiros e procurando compras que ofereçam bom custo-benefício.
A pesquisa, encomendada pela Visa e realizada pela Morning Consult com mais de 1.000 adultos dos EUA, constatou que 54% dos entrevistados já haviam usado IA para pelo menos uma tarefa de compra, acima dos 47% registrados na pesquisa do ano anterior. Quarenta e um por cento disseram que não contariam a alguém que a IA ajudou a escolher um presente.
Os consumidores estão usando a IA principalmente para fins práticos. Entre os entrevistados, 61% disseram que a utilizaram para comparar preços, 59% para verificar a disponibilidade de produtos, 57% para encontrar descontos e 54% para receber sugestões de presentes. Quase um quarto afirmou estar mais confortável usando IA para fazer compras do que estava um ano antes.
A Geração Z está impulsionando grande parte dessa adoção. A Visa informou que mais de oito em cada 10 consumidores mais jovens estavam abertos à assistência da IA, enquanto 73% permitiriam que a IA sugerisse ideias de presentes, 19 pontos percentuais acima do índice geral entre adultos.
No entanto, os compradores continuam menos dispostos a permitir que a IA conclua as compras. Uma pesquisa separada da Visa constatou que apenas 23% dos consumidores dos EUA confiam na IA generativa para gerenciar transações de pagamento em seu nome. O Índice de Confiança da Visa mostrou maior confiança quando o serviço de pagamento envolvia uma marca conhecida: 61% disseram confiar na Visa para proteger um pagamento realizado com IA, índice que subiu para 68% entre consumidores de 18 a 34 anos e para 71% entre as pessoas que usam IA semanalmente.
As fraudes são outra grande preocupação durante a temporada de festas. A Visa afirmou que quase três em cada 10 compradores relataram ter sido alvo de fraude durante o período de festas anterior, proporção que aumentou para 39% entre os consumidores da Geração Z.
Três quartos dos compradores dos EUA disseram ter mudado seus hábitos de compra em resposta a isso. As ações mais comuns incluíram ativar a autenticação de dois fatores e trocar as senhas com mais frequência, ambas mencionadas por 34% dos entrevistados. Outras medidas incluíram evitar salvar dados de pagamento, trocar cartões de débito por cartões de crédito e usar carteiras digitais.
Também se espera que as compras internacionais desempenhem um papel nesta temporada. Trinta por cento dos entrevistados disseram planejar comprar pelo menos um presente de um vendedor estrangeiro, enquanto o índice subiu para mais da metade entre os compradores da Geração Z. A qualidade, citada por 32%, e a exclusividade, citada por 31%, ficaram à frente de preços melhores, opção escolhida por 25%.
O comportamento focado em economizar continua generalizado. A Visa constatou que 84% dos consumidores haviam tomado pelo menos uma medida para administrar despesas cotidianas mais altas ao longo do ano passado. As respostas mais comuns foram procurar descontos, reduzir gastos discricionários e escolher marcas mais baratas.
Michael Brown, principal economista da Visa nos EUA, disse que os compradores estavam procurando ofertas, testando ferramentas como a IA e mudando seus hábitos devido às preocupações com fraudes. Ingressos para viagens e eventos ao vivo foram as experiências que os consumidores mais estavam animados para dar ou receber, escolhidos por 60% e 55% dos entrevistados, respectivamente.
Fontes: WWD.