L’ultimo rapporto di Visa sui comportamenti di acquisto durante le festività mostra che i consumatori affrontano la stagione con crescenti preoccupazioni per le frodi, una pressione persistente sui bilanci familiari e un interesse sempre maggiore per l’intelligenza artificiale. Il sondaggio ha inoltre rilevato che gli acquirenti prendono sempre più in considerazione i venditori esteri e cercano acquisti orientati al valore.
Il sondaggio, commissionato da Visa e condotto da Morning Consult su oltre 1.000 adulti statunitensi, ha rilevato che il 54 percento degli intervistati aveva già utilizzato l’IA per almeno un’attività di acquisto, rispetto al 47 percento del sondaggio dell’anno precedente. Il 41 percento ha dichiarato che non direbbe a qualcuno che l’IA ha contribuito a scegliere un regalo.
I consumatori utilizzano principalmente l’IA per scopi pratici. Tra gli intervistati, il 61 percento ha dichiarato di averla usata per confrontare i prezzi, il 59 percento per verificare la disponibilità dei prodotti, il 57 percento per trovare sconti e il 54 percento per ricevere suggerimenti sui regali. Quasi un quarto ha affermato di sentirsi più a proprio agio nell’utilizzare l’IA per fare acquisti rispetto a un anno fa.
La Generazione Z sta trainando gran parte di questa adozione. Visa ha riferito che più di otto giovani consumatori su 10 erano aperti all’assistenza dell’IA, mentre il 73 percento avrebbe consentito all’IA di suggerire idee regalo, 19 punti percentuali in più rispetto alla percentuale complessiva degli adulti.
Tuttavia, gli acquirenti sono ancora meno disposti a lasciare che l’IA completi gli acquisti. Una ricerca distinta di Visa ha rilevato che solo il 23 percento dei consumatori statunitensi si fida dell’IA generativa per gestire transazioni di pagamento per proprio conto. Il Trust Index di Visa ha mostrato una maggiore fiducia quando il servizio di pagamento coinvolgeva un marchio conosciuto: il 61 percento ha dichiarato di fidarsi di Visa per proteggere un pagamento basato sull’IA, percentuale che saliva al 68 percento tra i consumatori di età compresa tra 18 e 34 anni e al 71 percento tra le persone che utilizzano l’IA ogni settimana.
Le frodi sono un’altra importante preoccupazione durante la stagione delle festività. Visa ha affermato che quasi tre acquirenti su 10 hanno riferito di essere stati presi di mira da frodi durante il precedente periodo festivo, una percentuale salita al 39 percento tra i consumatori della Generazione Z.
Tre quarti degli acquirenti statunitensi hanno dichiarato di aver modificato le proprie abitudini di acquisto in risposta a questo fenomeno. Le azioni più comuni includevano l’attivazione dell’autenticazione a due fattori e la modifica più frequente delle password, entrambe segnalate dal 34 percento degli intervistati. Altre misure comprendevano evitare di salvare i dati di pagamento, passare dalle carte di debito a quelle di credito e utilizzare portafogli digitali.
Anche gli acquisti transfrontalieri dovrebbero svolgere un ruolo in questa stagione. Il 30 percento degli intervistati ha dichiarato di avere intenzione di acquistare almeno un regalo da un venditore estero, mentre la percentuale saliva a oltre la metà tra gli acquirenti della Generazione Z. La qualità, citata dal 32 percento, e l’unicità, citata dal 31 percento, si sono classificate davanti ai prezzi migliori, scelti dal 25 percento.
I comportamenti orientati al risparmio rimangono diffusi. Visa ha rilevato che l’84 percento dei consumatori aveva adottato almeno una misura per gestire l’aumento delle spese quotidiane nell’ultimo anno. Le reazioni più comuni consistevano nel cercare sconti, ridurre la spesa discrezionale e scegliere marchi meno costosi.
Michael Brown, principale economista di Visa per gli Stati Uniti, ha dichiarato che gli acquirenti erano alla ricerca di offerte, stavano sperimentando strumenti come l’IA e modificavano le proprie abitudini a causa delle preoccupazioni per le frodi. I viaggi e i biglietti per eventi dal vivo erano le esperienze che i consumatori erano più entusiasti di regalare o ricevere, indicate rispettivamente dal 60 percento e dal 55 percento degli intervistati.
Fonti: WWD.