El último informe de Visa sobre el comportamiento de compra durante las fiestas muestra que los consumidores afrontan la temporada con una mayor preocupación por el fraude, una presión persistente sobre los presupuestos familiares y un interés creciente en la inteligencia artificial. La encuesta también descubrió que los compradores consideran cada vez más a los vendedores extranjeros y buscan compras que ofrezcan una buena relación calidad-precio.

La encuesta, encargada por Visa y realizada por Morning Consult entre más de 1.000 adultos estadounidenses, descubrió que el 54 por ciento de los encuestados ya había utilizado la IA para al menos una tarea de compra, frente al 47 por ciento de la encuesta del año anterior. El 41 por ciento afirmó que no le diría a alguien que la IA había ayudado a seleccionar un regalo.

Los consumidores utilizan principalmente la IA con fines prácticos. Entre los encuestados, el 61 por ciento dijo que la había utilizado para comparar precios, el 59 por ciento para comprobar la disponibilidad de productos, el 57 por ciento para encontrar descuentos y el 54 por ciento para recibir sugerencias de regalos. Casi una cuarta parte afirmó sentirse más cómoda utilizando la IA para comprar que un año antes.

La generación Z está impulsando gran parte de esta adopción. Visa informó de que más de ocho de cada 10 consumidores jóvenes estaban abiertos a recibir asistencia de la IA, mientras que el 73 por ciento permitiría que la IA sugiriera ideas para regalos, 19 puntos porcentuales por encima de la cifra correspondiente al conjunto de los adultos.

Sin embargo, los compradores siguen estando menos dispuestos a permitir que la IA complete las compras. Una investigación independiente de Visa descubrió que solo el 23 por ciento de los consumidores estadounidenses confía en la IA generativa para gestionar transacciones de pago en su nombre. El Índice de Confianza de Visa mostró una mayor confianza cuando el servicio de pago involucraba a una marca conocida: el 61 por ciento afirmó confiar en Visa para proteger un pago realizado mediante IA; la cifra aumentó al 68 por ciento entre los consumidores de 18 a 34 años y al 71 por ciento entre las personas que utilizan la IA semanalmente.

El fraude es otra preocupación importante durante la temporada de fiestas. Visa afirmó que casi tres de cada 10 compradores indicaron haber sido objetivo de un fraude durante el periodo festivo anterior, una proporción que aumentó al 39 por ciento entre los consumidores de la generación Z.

Tres cuartas partes de los compradores estadounidenses afirmaron haber cambiado sus hábitos de compra como respuesta. Las medidas más comunes incluyeron activar la autenticación de dos factores y cambiar las contraseñas con mayor frecuencia, ambas señaladas por el 34 por ciento de los encuestados. Otras medidas incluyeron evitar guardar los datos de pago, cambiar las tarjetas de débito por tarjetas de crédito y utilizar billeteras digitales.

También se espera que las compras transfronterizas desempeñen un papel esta temporada. El 30 por ciento de los encuestados afirmó que planeaba comprar al menos un regalo a un vendedor extranjero, mientras que la cifra aumentó a más de la mitad entre los compradores de la generación Z. La calidad, mencionada por el 32 por ciento, y la singularidad, mencionada por el 31 por ciento, ocuparon los primeros puestos, por delante de los mejores precios, opción seleccionada por el 25 por ciento.

El comportamiento orientado al ahorro sigue estando ampliamente extendido. Visa descubrió que el 84 por ciento de los consumidores había tomado al menos una medida para gestionar el aumento de los gastos cotidianos durante el último año. Las respuestas más comunes fueron buscar descuentos, reducir el gasto discrecional y elegir marcas menos caras.

Michael Brown, economista principal de Visa para Estados Unidos, afirmó que los compradores estaban buscando ofertas, probando herramientas como la IA y cambiando sus hábitos debido a las preocupaciones por el fraude. Los viajes y las entradas para eventos en vivo fueron las experiencias que más entusiasmo generaban como regalos para dar o recibir, seleccionadas por el 60 por ciento y el 55 por ciento de los encuestados, respectivamente.

Fuentes: WWD.