Le dernier rapport de Visa sur les comportements d’achat pendant les fêtes montre que les consommateurs abordent la saison avec des préoccupations accrues concernant la fraude, une pression persistante sur les budgets des ménages et un intérêt croissant pour l’intelligence artificielle. L’enquête a également révélé que les acheteurs envisagent de plus en plus les vendeurs étrangers et recherchent des achats offrant un bon rapport qualité-prix.

Le sondage, commandé par Visa et réalisé par Morning Consult auprès de plus de 1 000 adultes américains, a révélé que 54 % des répondants avaient déjà utilisé l’IA pour au moins une tâche liée aux achats, contre 47 % lors de l’enquête de l’année précédente. Quarante et un pour cent ont déclaré qu’ils ne diraient pas à quelqu’un que l’IA avait contribué à choisir un cadeau.

Les consommateurs utilisent principalement l’IA à des fins pratiques. Parmi les personnes interrogées, 61 % ont déclaré l’avoir utilisée pour comparer les prix, 59 % pour vérifier la disponibilité des produits, 57 % pour trouver des réductions et 54 % pour recevoir des suggestions de cadeaux. Près d’un quart ont déclaré être plus à l’aise avec l’utilisation de l’IA pour leurs achats qu’ils ne l’étaient un an auparavant.

La génération Z est à l’origine d’une grande partie de cette adoption. Visa a indiqué que plus de huit jeunes consommateurs sur dix étaient ouverts à l’assistance de l’IA, tandis que 73 % l’autoriseraient à suggérer des idées de cadeaux, soit 19 points de pourcentage de plus que l’ensemble des adultes.

Cependant, les acheteurs restent moins disposés à laisser l’IA effectuer leurs achats. Une étude distincte de Visa a révélé que seulement 23 % des consommateurs américains faisaient confiance à l’IA générative pour gérer des transactions de paiement en leur nom. L’indice de confiance de Visa a montré une confiance plus élevée lorsque le service de paiement impliquait une marque connue : 61 % ont déclaré faire confiance à Visa pour sécuriser un paiement alimenté par l’IA, un chiffre qui atteignait 68 % chez les consommateurs âgés de 18 à 34 ans et 71 % chez les personnes utilisant l’IA chaque semaine.

La fraude constitue une autre préoccupation majeure pendant la période des fêtes. Visa a indiqué que près de trois acheteurs sur dix avaient déclaré avoir été ciblés par une fraude lors de la précédente période des fêtes, une proportion qui atteignait 39 % chez les consommateurs de la génération Z.

Les trois quarts des acheteurs américains ont déclaré avoir modifié leurs habitudes d’achat en réaction à cette situation. Les mesures les plus courantes consistaient à activer l’authentification à deux facteurs et à changer plus fréquemment les mots de passe, chacune ayant été mentionnée par 34 % des répondants. Les autres mesures comprenaient l’abandon de l’enregistrement des informations de paiement, le remplacement des cartes de débit par des cartes de crédit et l’utilisation de portefeuilles numériques.

Les achats transfrontaliers devraient également jouer un rôle cette saison. Trente pour cent des répondants ont déclaré prévoir acheter au moins un cadeau auprès d’un vendeur étranger, tandis que cette proportion dépassait la moitié parmi les acheteurs de la génération Z. La qualité, citée par 32 %, et l’originalité, citée par 31 %, devançaient les prix plus avantageux, choisis par 25 % des répondants.

Les comportements axés sur la maîtrise des coûts restent largement répandus. Visa a constaté que 84 % des consommateurs avaient pris au moins une mesure pour gérer l’augmentation des dépenses courantes au cours de l’année écoulée. Les réactions les plus fréquentes étaient de rechercher des réductions, de réduire les dépenses discrétionnaires et de choisir des marques moins chères.

Michael Brown, économiste principal de Visa aux États-Unis, a déclaré que les acheteurs recherchaient des offres, testaient des outils tels que l’IA et modifiaient leurs habitudes en raison des préoccupations liées à la fraude. Les voyages et les billets pour des événements en direct étaient les expériences que les consommateurs étaient les plus enthousiastes à offrir ou à recevoir, choisies respectivement par 60 % et 55 % des répondants.

Sources: WWD.