La CEO de J.Crew Group, Libby Wadle, y el CEO de L’Agence, Jonathan Saven, describieron distintos enfoques para afrontar un reto común: mantener sus marcas visibles, en evolución y atractivas para los clientes. Durante la WWD Apparel and Retail CEO Summit, ambos ejecutivos destacaron la importancia de poner al cliente en el centro de las decisiones en todas las áreas de sus negocios.
Saven dijo que L’Agence ha creado una cultura interna que da prioridad a la marca y a sus clientes mientras la empresa pasa de un modelo centrado en la venta mayorista a establecer relaciones más directas con los compradores. Según explicó, ese enfoque abarca desde el desarrollo y la gestión de productos hasta los equipos que representan a la marca en las tiendas.
Para J.Crew, dar vida a la marca significa aprovechar lo que los clientes ya valoran y, al mismo tiempo, encontrar nuevas formas de expresarlo. Wadle señaló la reputación de la empresa por sus prendas de cachemira y su énfasis en la calidad y el color. En su tienda de Spring Street, en el barrio de SoHo de Manhattan, J.Crew organizó recientemente una «tienda de dulces de cachemira», en la que combinó prendas de punto de colores vivos con latas de caramelos y algodón de azúcar gratuito.
Wadle dijo que el concepto encajaba con las asociaciones de J.Crew con el optimismo, la diversión y los colores vivos. También destacó la colaboración de tres años de la empresa con U.S. Ski & Snowboard, que comenzó a principios de 2025. La colaboración conecta la marca con la cultura del esquí y con las imágenes de après-ski que llevan mucho tiempo apareciendo en sus catálogos y en su comercialización de estilo de vida.
Las redes sociales son otra forma en que J.Crew presenta su identidad, dijo Wadle. La campaña «Camp Crew» de la empresa, lanzada el verano pasado, se diseñó principalmente para las plataformas sociales y generó una gran interacción. Señaló que las campañas que invitan a la gente a imaginar que forma parte de una experiencia pueden conectar mejor que las fotografías de productos por sí solas.
J.Crew también está poniendo el acento en prendas emblemáticas, como su suéter de cuello redondo y su chaqueta tipo barn. Wadle describió los productos icónicos de la marca como prendas que conservan su atractivo a lo largo de varias generaciones y afirmó que, en un mercado competitivo, es importante centrarse en una oferta de productos sólida y en la identidad de marca. Añadió que J.Crew y Madewell buscan oportunidades para hacer apariciones distintivas durante el otoño en Nueva York, cuando las marcas están especialmente activas.
L’Agence ha estado trabajando para ampliar su presencia internacional. La marca con sede en Los Ángeles presentó su colección de primavera de 2027 en París a principios de octubre, una iniciativa que, según Saven, ayudó a darla a conocer entre nuevos compradores, personas influyentes y otros públicos. La empresa busca expandirse en Europa y Oriente Medio, y prevé entrar en Asia a través de Corea del Sur.
L’Agence abrió un espacio de 1.500 pies cuadrados dentro de Printemps, en París, lo que le dio a la marca una nueva presencia comercial en la ciudad después de cerrar su antigua tienda y sala de exposición en el Marais. La empresa también busca un local para una tienda insignia en la Rue Saint-Honoré. Saven describió París como una ciudad importante para la distribución y la visibilidad, junto con Londres y Oriente Medio. L’Agence cuenta con presencia mayorista en toda Europa, incluso en unas 80 tiendas de Italia.
Saven dijo que la marca ha intensificado sus esfuerzos para presentarse de manera coherente en los espacios comerciales, por ejemplo, mediante los ambientes de las tiendas, el mobiliario y el personal que trabaja con sus socios minoristas. También recalcó la necesidad de mantener un mensaje de marketing unificado en los canales mayoristas, de venta directa, las tiendas físicas y el comercio electrónico.
Aunque el producto sigue siendo fundamental, Saven dijo que para animar a los clientes a volver es necesario crear una relación con ellos y entender sus intereses. Añadió que esa confianza puede ayudar cuando una marca introduce nuevas categorías, pero debe estar respaldada por la calidad, el valor y el estilo del producto. Según afirmó, la presentación en París creó oportunidades para que L’Agence estableciera nuevas relaciones con un público internacional.
Fuentes: WWD.