A CEO do J.Crew Group, Libby Wadle, e o CEO da L’Agence, Jonathan Saven, descreveram diferentes abordagens para um desafio comum: manter suas marcas em evidência, em evolução e envolventes para os clientes. Ao falar na WWD Apparel and Retail CEO Summit, os dois executivos enfatizaram que o cliente deve estar no centro das decisões em todas as áreas de suas empresas.

Saven disse que a L’Agence construiu uma cultura interna que prioriza a marca e seus clientes enquanto a empresa deixa de adotar um modelo concentrado no atacado e passa a estabelecer relações mais diretas com os consumidores. Segundo ele, esse foco abrange desde o desenvolvimento e a gestão de produtos até as equipes que representam a marca nas lojas.

Para a J.Crew, dar vida à marca significa aproveitar aquilo que os clientes já valorizam e, ao mesmo tempo, encontrar maneiras inovadoras de expressá-lo. Wadle apontou a reputação da empresa por seu cashmere e a ênfase na qualidade e nas cores. Em sua loja da Spring Street, no bairro de SoHo, em Manhattan, a J.Crew montou recentemente uma “loja de doces de cashmere”, combinando peças de tricô em cores vibrantes com latas de doces e algodão-doce de cortesia.

Wadle disse que o conceito combinava com as associações da J.Crew à otimismo, à diversão e às cores vivas. Ela também destacou a parceria de três anos da empresa com a U.S. Ski & Snowboard, iniciada no começo de 2025. A colaboração conecta a marca à cultura do esqui e às imagens de après-ski há muito presentes em seus catálogos e na comunicação de estilo de vida.

As redes sociais são outra forma de a J.Crew apresentar sua identidade, disse Wadle. A campanha “Camp Crew” da empresa, no verão passado, foi criada principalmente para as plataformas sociais e gerou forte engajamento. Ela afirmou que campanhas que convidam as pessoas a se imaginar participando de uma experiência podem ter mais impacto do que fotografias de produtos isoladas.

A J.Crew também está dando destaque a peças emblemáticas, como o suéter rollneck e a jaqueta barn. Wadle descreveu os ícones da marca como produtos de apelo duradouro entre diferentes gerações e disse que, em um mercado competitivo, é importante se concentrar em produtos fortes e na identidade da marca. Acrescentou que a J.Crew e a Madewell procuram oportunidades para marcar presença de forma distinta durante o outono em Nova York, quando as marcas estão especialmente ativas.

A L’Agence vem buscando ampliar sua presença internacional. A marca, sediada em Los Angeles, apresentou sua coleção de primavera de 2027 em Paris no início de outubro, uma iniciativa que, segundo Saven, ajudou a apresentar a marca a novos compradores, influenciadores e outros públicos. A empresa pretende expandir na Europa e no Oriente Médio e planeja entrar na Ásia por meio da Coreia do Sul.

Um espaço de 1.500 pés quadrados da L’Agence foi inaugurado dentro da Printemps, em Paris, dando à marca uma nova presença no varejo da cidade, após o fechamento de sua antiga loja e showroom no Marais. A empresa também procura um local para uma loja principal na Rue Saint-Honoré. Saven descreveu Paris como importante para a distribuição e a visibilidade, assim como Londres e o Oriente Médio. A L’Agence tem presença no atacado em toda a Europa, inclusive em cerca de 80 lojas na Itália.

Saven disse que a marca intensificou os esforços para se apresentar de forma consistente nos pontos de venda, inclusive por meio dos ambientes das lojas, dos expositores e das equipes que trabalham com os parceiros varejistas. Ele também ressaltou a necessidade de uma mensagem de marketing unificada em todos os canais: atacado, vendas diretas, lojas físicas e comércio eletrônico.

Embora o produto continue sendo central, Saven disse que incentivar visitas recorrentes depende de criar uma relação com os clientes e compreender seus interesses. Essa confiança, acrescentou, pode ajudar quando uma marca lança novas categorias, mas precisa ser sustentada pela qualidade, pelo valor e pelo estilo dos produtos. Segundo ele, a apresentação em Paris criou oportunidades para a L’Agence estabelecer novas relações com um público internacional.

Fontes: WWD.