Los consumidores de EE. UU. que planean usar inteligencia artificial para las compras navideñas tienen más probabilidades de elegir Gemini, de Google, que ChatGPT, de OpenAI, según una encuesta encargada por Omnisend, una plataforma de marketing por correo electrónico y SMS, y realizada junto con la empresa de investigación Cint. Los resultados señalan la importancia de que las marcas estén presentes en varias plataformas de IA mientras los compradores buscan ideas para regalos y productos.
La encuesta consultó a 4.363 consumidores de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia en agosto pasado. En EE. UU., el 34 % de los encuestados dijo que planeaba usar IA para comprar, la proporción más baja de los cuatro mercados. La cifra fue del 36 % en el Reino Unido, del 39 % en Canadá y del 40 % en Australia.
Entre los encuestados de EE. UU. que tienen previsto usar IA, el 53 % dijo que planeaba usar Gemini, frente al 46 % que optaría por ChatGPT. Microsoft Copilot quedó a continuación, con un 18 %. En cambio, los encuestados del Reino Unido, Canadá y Australia dijeron que recurrían a ChatGPT para investigar sus compras.
Marty Bauer, director de ventas y alianzas de Omnisend, dijo que el cambio en las preferencias de EE. UU. significa que los minoristas no deberían centrar sus esfuerzos únicamente en ChatGPT. También señaló que a los compradores les preocupa la fiabilidad de la información generada por IA y afirmó que las reseñas auténticas pueden ayudar a generar confianza.
La encuesta también abordó los planes de compra de regalos y los mercados en línea. En EE. UU., Walmart fue el mercado preferido, elegido por el 67 % de los encuestados, por delante de Amazon, con un 62 %. Temu fue seleccionado por el 21 % y Shein por el 15 %. Amazon fue la opción principal en los otros tres países.
La mayoría de los encuestados planeaba comprar regalos para familiares y amigos. En EE. UU., un tercio también esperaba comprar regalos para sí mismo, especialmente entre los consumidores menores de 35 años. La ropa figuró entre las principales opciones de regalo, junto con las tarjetas de regalo. Bauer dijo que estas han ganado atractivo como una forma práctica de ayudar a los compradores a administrar sus presupuestos para regalos.
Fuentes: WWD.