Les consommateurs américains qui prévoient d’utiliser l’intelligence artificielle pour leurs achats des fêtes sont plus susceptibles de choisir Gemini de Google que ChatGPT d’OpenAI, selon une enquête commandée par Omnisend, une plateforme de marketing par e-mail et SMS, et réalisée avec le cabinet d’études Cint. Ces résultats soulignent l’importance pour les marques d’être présentes sur plusieurs plateformes d’IA, alors que les acheteurs recherchent des idées de cadeaux et des produits.
L’enquête a interrogé 4 363 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie en août dernier. Aux États-Unis, 34 % des personnes interrogées ont déclaré prévoir d’utiliser l’IA pour faire leurs achats, soit la proportion la plus faible des quatre marchés. Cette proportion était de 36 % au Royaume-Uni, de 39 % au Canada et de 40 % en Australie.
Parmi les personnes interrogées aux États-Unis qui ont l’intention d’utiliser l’IA, 53 % ont déclaré prévoir d’utiliser Gemini, contre 46 % pour ChatGPT. Microsoft Copilot arrivait ensuite, avec 18 %. En revanche, les personnes interrogées au Royaume-Uni, au Canada et en Australie ont déclaré utiliser ChatGPT pour leurs recherches en vue de leurs achats.
Marty Bauer, directeur des ventes et des partenariats chez Omnisend, a déclaré que l’évolution des préférences aux États-Unis signifie que les détaillants ne devraient pas concentrer leurs efforts uniquement sur ChatGPT. Il a également relevé que les acheteurs s’interrogent sur la fiabilité des informations générées par l’IA et a indiqué que les avis authentiques peuvent contribuer à instaurer la confiance.
L’enquête portait également sur les projets d’achat de cadeaux et les places de marché en ligne. Aux États-Unis, Walmart était la place de marché privilégiée, citée par 67 % des personnes interrogées, devant Amazon, à 62 %. Temu a été choisi par 21 % des répondants et Shein par 15 %. Amazon était le premier choix dans les trois autres pays.
La plupart des personnes interrogées prévoyaient d’acheter des cadeaux pour leur famille et leurs amis. Aux États-Unis, un tiers s’attendait également à s’offrir des cadeaux, en particulier les consommateurs de moins de 35 ans. Les vêtements figuraient parmi les principaux choix de cadeaux, au même titre que les cartes-cadeaux. Bauer a déclaré que les cartes-cadeaux avaient gagné en popularité comme moyen pratique pour les acheteurs de gérer leur budget cadeaux.
Sources: WWD.