La Federal Trade Commission demande des informations à Walmart, Target et sept autres entreprises dans le cadre de son examen visant à déterminer si des données personnelles sont utilisées pour fixer les prix proposés à chaque client ou déterminer la rémunération des travailleurs. Ces ordres font suite à une enquête annoncée le 28 octobre et n’indiquent pas, à eux seuls, qu’une entreprise a enfreint la loi.

Les autres entreprises citées sont Delta, United, JetBlue, Uber, Lyft, DoorDash et Instacart. La FTC veut obtenir des précisions sur les données, les logiciels et les méthodes utilisés pour établir les prix, notamment sur la manière dont les entreprises regroupent les clients et les circonstances dans lesquelles elles annulent une décision tarifaire. La plupart des demandes portent sur les activités depuis le 1er janvier 2023, tandis que les documents de recherche et de test sont demandés à partir de 2021.

L’enquête distingue les prix personnalisés des changements liés aux conditions du marché. La tarification dynamique peut réagir à l’offre, à la demande ou aux prix des concurrents, comme dans le cas des tarifs aériens ou des suppléments appliqués aux courses avec chauffeur. La tarification personnalisée utilise des informations sur une personne pour contribuer à déterminer le prix qui lui est proposé, éventuellement en fonction d’estimations de ce qu’elle serait prête à payer. La définition de la FTC couvre aussi les coupons, les réductions et les promotions, et inclut des données comme l’historique de navigation et d’achats, la localisation et les revenus.

Les ordres ont été approuvés par 2 voix contre 0 en vertu de la section 6(b) de la loi sur la FTC, qui autorise l’agence à mener des études de marché sans objectif spécifique d’application de la loi. Le président de la FTC, Andrew Ferguson, a déclaré que les consommateurs devraient savoir si les entreprises utilisent leurs habitudes de navigation ou d’autres données personnelles pour estimer le prix le plus élevé qu’elles peuvent leur facturer.

Walmart a déclaré ne pas utiliser les renseignements personnels des clients pour déterminer les prix qu’ils voient ou paient en ligne ou en magasin. L’entreprise a également indiqué que ses étiquettes électroniques de rayon ne fixent pas les prix de manière autonome : les employés examinent les changements approuvés, qui sont généralement effectués en dehors des heures d’ouverture. En mars, Walmart a déclaré qu’environ 2 300 magasins américains utilisaient ces étiquettes, et qu’un déploiement dans l’ensemble de son réseau était prévu au cours de l’année suivante.

Target a déclaré ne pas utiliser de renseignements personnels pour augmenter le prix d’un article ni pour ajuster les prix selon l’heure de la journée ou une forte demande. Selon une fiche d’information publiée le 15 octobre, son programme de fidélité Target Circle peut utiliser l’historique d’achats pour proposer aux membres des offres pertinentes.

La FTC demande également comment les renseignements personnels influent sur les offres d’emploi, la rémunération des travailleurs et le partage entre travailleurs et entreprises des paiements des clients. L’ordre exclut de sa définition des travailleurs les employés salariés et les travailleurs rémunérés à l’heure ayant des horaires fixes. Les entreprises doivent également décrire les informations qu’elles communiquent aux clients et aux travailleurs au sujet de ces pratiques, notamment le libellé et l’emplacement des avis.

L’agence avait auparavant demandé des documents à des fournisseurs de solutions tarifaires en 2024. Des conclusions publiées en janvier suivant indiquaient que les fournisseurs examinés comptaient au moins 250 clients, parmi lesquels des détaillants en alimentation et en habillement, et que leurs outils pouvaient utiliser les données des clients pour faire varier les prix, cibler les réductions ou influer sur les produits présentés aux clients.

Les neuf entreprises disposent de 45 jours à compter de la réception des ordres pour répondre. La FTC peut demander à un tribunal fédéral d’imposer leur exécution.

Sources: WWD.