La concurrence pour recruter les vendeurs les plus performants du commerce de luxe s’intensifie, alors que les marques doivent s’adapter à l’évolution des habitudes d’achat des clients et faire face à une pression accrue pour les fidéliser.
Sheena Butler-Young, de BoF, et Cathaleen Chen, rédactrice en chef du commerce de détail, examinent les facteurs à l’origine de cette concurrence. Leur discussion intervient alors que l’intelligence artificielle transforme l’expérience d’achat et que la hausse des prix met à l’épreuve la fidélité des clients.
Sources: The Business of Fashion.